融360维度：九成老人正使用数字化金融服务财产丢失是主要担忧

最近几天，融360维度发布了《数字经济时代金融服务老龄化研究报告》报告针对金融服务老龄化的相关问题，调查了老年人的结构画像，金融服务使用现状，金融服务老龄化的接受程度和实际需求，提出了提升金融服务老龄化水平的建议

在数字化浪潮和老龄化趋势的背景下，金融服务的老龄化已经成为建设老年友好型社会的重要组成部分《第49次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在老年网民自主完成的各种网上活动中，如出示健康码，购买生活用品，搜索信息，叫出租车，订票，网上注册，网上银行等，网银的比例最低，仅有32.8%的老年人能够自主使用网银老年人需要什么样的金融服务金融机构如何推进金融服务老龄友好改革老年人如何分享数字技术发展带来红利对此，融360维度展开了相关研究

50%的老年人有投资理财需求，老年人理财市场扩大。

融360在调查中发现，与2005年北京市老龄问题研究中心和中国人民大学老年学研究所开展的北京市老年人需求社会调查结果相比，老年人的独立自主意识进一步增强，体现在养老储蓄意识和投资理财意识上伴随着中国老龄化进程的加快，这意味着老年人金融市场空间将逐步扩大

360维度调查数据显示，47.6%的金融服务老年用户具有大专以上学历，完善的学历为老年人接受金融服务提供了一定的基础在老年人口中，男性使用金融服务的比例略高于女性71.9%的老年人倾向于储蓄养老，52.5%的老年人有投资理财需求使用金融服务的男性比例略高于女性月收入5000元的老年人占35.1%

90%的老年人使用数字金融服务，60%的老年人担心数字金融服务的风险。

在业务办理方面，融360维度调查发现，老年人前往线下银行网点时的需求与使用手机银行APP等数字化产品时的需求是不同的银行网点办理的业务多为取现和储蓄业务，智能柜台和手机银行app办理的业务多为转账汇款，生活缴费等其中，与线下相比，线上投资理财业务占比提升14个百分点，信用卡业务提升5个百分点

在数字金融服务的老龄化方面，融360维度调查发现，老年人普遍担心使用数字金融服务可能带来风险，担心误操作导致吞卡锁卡，误操作导致财产损失，诈骗导致财产损失的人群均超过60%。

老年人对数字金融服务的满意度更高，人工服务依然不可或缺。

老龄化银行网点普及程度方面，融360维度调查发现，爱心窗口，绿色通道等老年人特色服务普及程度不高，解决疫情期间不便出示健康码的老年人特殊需求程度不高。

在银行网点老龄服务满意度方面，融360维度调查发现，老年人对网点老龄服务接近满意，平均满意度为3.9，但尚未达到满意水平其中，提高网络工作人员对老年人一对一的热情服务是重点360维度调查显示，老年人对银行网点的老龄服务比较满意:工作人员服务比较热情耐心，老花镜，关爱座椅等关爱设施贴心，对操作不熟悉的智能机，手机银行app等数码产品工作人员耐心讲解老年人的不满主要在于:网络业务办理繁琐耗时，理财产品销售过多，缺乏对老年人的一对一服务，业务办理效率低主要关切与工作人员服务有关

与银行网点老龄化相比，融360维度调查显示，老年人的平均满意度更高，达到了4.1的满意度标准其中，老人们对数字化金融服务时效的满意度在于:视觉上，字体更大，内容更简洁，增加了安全指南，转账金额较大时有防骗提示，登录时有切换到旧版的提示，入口很直接，操作中遇到问题有一键求助功能不满意度集中在操作难度上

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