安徽移动“五心服务”系列报道之三安心透明服务信息生活放心无忧
2022-09-07 18:15来源:C114通信网 阅读量:6217流动工作人员向顾客解释包裹。
伴随着移动互联网时代的到来,透明服务一直是消费者最关心的问题为提高业务消费透明度,保护客户合法权益,安徽移动以客户为中心,持续打造心服务品牌,大力推进各项服务举措,完善服务承诺,规范服务行为,关注客户切身利益,努力为消费者营造良好,透明,安全的通信服务环境
透明订购和易于使用
安徽移动积极打造透明消费服务环境对于需要办理业务的客户,它根据自身消费情况推荐合适的资费产品,为消费提供无忧三一服务,即每一次扣款都要有确认,每一次扣款都要有提醒,每一次使用都要有评估确保客户订购流程清晰明了
在蚌埠,安徽移动把资费公告牌放在营业厅,发布了解资费卡业务订购退订流程要做到100%告知关键信息,关键要素必须说明,100%正面二次确认,确保客户消费清楚。
查可退消费,放心。
安徽移动为客户提供0000便捷的业务查询退订方法通过客户短信发送0000到10086可以查询自己订购的每月增值服务和基础服务,可以直接回复短信退订不需要的服务如果客户有疑问,也可以通过10086咨询
提醒及时周到消费。
安徽移动为客户提供全面的消费提醒,对资费和折扣到期的客户提前推送到期提醒,及时提醒客户订购业务或更改套餐,流量使用值,流量超额,停机,余额不足等,以确保客户的无忧使用Ldquo在移动生活APP中推出,一键查询消费者安心服务,允许客户查询预订业务,流量套餐使用情况,账单明细等随时随地
郭叔叔,你是办理移动孝心卡业务的我把每个月的套餐费用,通话时长,流量都圈出来了,在你的账单上也能看的很清楚在苏州,安徽移动的工作人员对客户的消费情况进行了说明,让客户看得懂,做得快,用得好,让老人用起来更放心
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