工行淮安盱眙支行狠下功夫抓服务改善体验有“温度”

中国网middot在当今日益激烈的市场竞争中，优质的金融服务对银行的生存和发展起着至关重要的作用最近几年来，淮安盱眙支行始终坚持建立服务因此，从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面加强服务管理，狠抓服务质量，提升客户体验，努力打造优质金融服务的最佳客户体验银行

实现培训+监督保证服务为持续提升客户服务体验，该行始终坚持以业务知识学习，岗位技术培训，网点晨会，大堂经理值班制度为主要内容的服务技能培训活动，重点解决服务效率，服务态度，服务纪律，客户排队，客户满意度测评等方面存在的问题，通过员工服务意识和业务素质的不断提升，达到高效便捷服务的目的同时，严格落实服务管理机制，进一步修订完善《网点文明服务考核办法》，强化文明服务奖惩，通过检查和抽查做好服务工作回头看看，对发现服务不到位的情况及时整改，对员工屡犯不改的，采取初犯口头警告，再犯降低绩效，初评取消资格等措施，不断增强员工的履职意识和责任感，推动优质服务再上新台阶

未来，淮安盱眙支行将继续以客户为中心，以优质，便捷，人性化的金融服务提升客户体验，交付工行温度，朝向打造有温度的人民银行，目标不断前进。

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