秦淮区：制定团体标准 源头治理让黄金消费更放心

近日，秦淮区市场监管局接到消费者马女士的投诉，称其购买的一款黄金手镯，每克售价较当日金价高出近1000元，认为受到欺诈。经查，该手镯为金店售卖的“一口价”黄金饰品（按件计价，非按克重计价）。鉴于销售时未明确告知计价方式，经协调，金店同意为马女士办理退货退款。根据《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》规定，所有商品标明销售方式，实行明码标价，尤其是不以质量为销售依据的贵金属饰品，应以标签等显著方式明示消费者。

一、背景情况

近年来，黄金珠宝消费市场持续升温，消费者对黄金产品的兴趣日益浓厚。然而，市场上黄金珠宝种类繁多、品质参差不齐，消费者在选择时往往面临信息不对称、鉴别能力不足等问题。部分商家存在隐瞒克重、虚假宣传、掺杂掺假的行为，导致消费投诉频发。为加强对黄金珠宝行业的监管，更好化解“一口价”黄金、金饰“以旧换新”等消费纠纷，秦淮区市场监管局推出集区域特色、放心消费创建于一体的“黄金珠宝放心购”品牌，助力营造黄金珠宝行业良好消费环境。

二、主要做法

一是行业共创，打造“黄金珠宝放心购”品牌。2024年315期间，启动“黄金珠宝放心购”活动，设立黄金珠宝消费维权投诉站；成立黄金珠宝商户诚信承诺联盟，宝庆银楼、老庙、老凤祥、静听石语等企业代表签署诚信经营承诺书。

二是深入调研，拟定黄金珠宝团体标准。通过实地走访，了解各品牌售前、售中、售后服务规范及投诉情况、消费者满意度。2024年8月，召开黄金珠宝行业团体标准起草研讨会，邀请检测机构和企业代表共同参与，从市场监管、消费者权益保护、消费投诉重点、行业要求、企业实际经营等方面深入研讨，提出具体建议。2024年9月形成团标初稿，10月召开内部研讨会，依据专家意见逐条讨论修改，确保团标合理可行。

三是标准引领，构建“黄金珠宝放心购”体系。2024年11月，根据前期掌握黄金珠宝行业投诉情况和经营主体实际经营中的操作，我局借助专业力量，联合江苏省黄金协会，发布《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》团体标准，从经营规范、服务规范、佩戴保养指引三个方面，对售前、售中、售后环节提出要求，特别强调明示消费者投诉集中的“一口价黄金”、以旧换新等内容，并提倡多渠道普及有关黄金珠宝饰品的佩戴、养护注意事项。这项标准填补了江苏省在该领域的空白，对保护消费者权益，提升服务质量，促进行业健康发展发挥积极作用。

三、消费提示

1. 购买商家要正规。消费者应尽量选择信誉良好、正规合法的大型商场或专卖店购买，以保证黄金珠宝的品质。网购应选择管理规范、信誉高的平台，不要过于信赖黄金珠宝展示图片，更不要轻信严重低于市场价的商品，以避免不必要的纠纷。

2.“以旧换新”要注意。消费者要仔细比较回收价格，询问回购、换购条款及规定，了解是否有折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，并以书面形式形成约定或补充协议，以便发生纠纷时有合法的依据。

3.“一口价”要问清。“一口价”黄金以件计价，不按克重计算售卖，消费者有知悉商品真实情况的权利，购买时应问清计价方式、克重、纯度等关键信息。

4.交易凭证要留存。消费者购买首饰时，应当主动索要并保留好发票等交易凭证，载明产品名称、规格型号、价款等内容，仔细核对发票内容是否与实际相符，认真阅读发票背后相关条款，有疑问需商家解释清楚后再签字确认。

除此以外，黄金珠宝首饰日常的使用习惯也很重要。

1.避免使用超重吊坠。细项链（如1-2克）不宜搭配过重吊坠（如10克），长时间佩戴会导致项链因黄金延展性强而变形、拉长甚至断裂。搭配大吊坠应选用较粗、较重的项链。

2.不宜佩戴的场景。洗澡、运动、睡觉、化妆时不宜佩戴黄金首饰，否则接触化学物质或汗水可能导致首饰氧化、变形或失去光泽。（谢聪）

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