工商银行大连分行暖心便民“提温度”

新岁开启，工行人坚守在一线岗位，坚持金融为民理念，为客户提供优质、便捷、暖心的金融服务，用真诚、真心书写金融使命，彰显社会责任担当。

网点焕颜增祥乐 喜气洋洋迎客来  

春节前，辖内网点开展环境清洁工程，对员工形象、服务规范进行培训，保证春节期间提供优质服务。在大门张贴福字对联、在厅堂智能区悬挂新年摆件、工行驿站专区摆放红包树、在客户等候区准备了糖果礼包，并为客户提供打卡拍摄服务，为客户贴心送上福包。伴随着一句句吉祥话，送出一份份甜蜜糖果，也寓意着新的一年网点业绩红红火火，客户生活甜甜蜜蜜。

感人瞬间多涌现 客户赞誉连连见

春节期间，网点涌现出多幕暖人瞬间，为冬日增添了些许的暖意。

某网点收到一封客户表扬信。该客户办理业务时，将其他银行的卡折遗落在了我行网点，网点工作人员捡到后交予对应银行，协助帮忙寻找失主，避免了客户造成损失。

除夕当天，某网点客户拿着将近1000元的一角硬币兑换整元现金。网点负责人接待客户并落实首问负责制，耐心热情为客户清点兑换，得到客户好评。春节前日，某网点客户致电咨询，表示家中老人在院治疗，银行账户密码忘记，现急需使用，但无法前往银行办理业务。春节当天，网点负责人安排两名工作人员到老人所住医院提供上门服务，完成银行卡密码重置业务服务，解决老人一家的燃眉之急。客户对工作人员除夕当日仍旧上门提供服务连连道谢。

暖心服务不打烊 冬日里来提温度

春节期间，分支行周密安排，全面保证辖内各区域网点营业率，并做好营业时间公告、电话接听及网点现场管理，休息网点提前做好公示，公示电话呼叫转移，保证节日期间客户服务不断档。

营业网点依托工行驿站开展暖冬行动主题活动，为户外劳动者等群体提供有温度的工行服务，并为到店客户送上“三个一”服务，一杯热水、一句问候、一份帮助，搀扶行动不便老人出入网点，积极打造“政务”“亲子”“敬老”等六大主题网点。

宣讲知识促平安 守牢客户钱袋子

春节期间是网络电信诈骗高峰时节，为更好地保护人民群众财产安全，辖内各网点多角度、深层次、全领域开展“岁末年初，倾心守护”为主题的反诈宣传活动，全力守护群众“钱袋子”。发放反诈宣传折页，向客户讲解反诈注意事项，认真倾听居民遇到的一些非法集资、疑似诈骗的经历，耐心讲解常见的案例及骗局，提醒在春节期间更要提高警惕、加强防范，守住“钱袋子”，过一个祥和安康的幸福年。

工商银行大连分行始终坚持“金融为民”初心，不断提高金融服务的普惠性、便利性、获得性，切实为增强人民群众与经营主体的幸福感、获得感、安全感贡献力量。

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