服务体验双升级 中免集团严把服务质量关

随着疫情防控政策不断优化调整，国内旅游业正在加速回暖。新年伊始，面对元旦小长假热情高涨的消费者，中免集团立足旅游零售新需求，以创新服务体验、优化服务质量为抓手，通过举办元旦优惠活动、加强消费者服务及权益保障等相关举措，进一步提升服务质量，营造“有温度”的购物环境，旨在为消费者带来更加优质的服务和消费体验，推动中国旅游零售市场持续繁荣发展。

创新服务体验 积极回应消费新需求

元旦期间，海南旅游消费迎来“开门红”，为进一步满足消费者多样化购物需求，中免集团海南各门店坚持以消费者为中心，顺应消费新趋势，创新消费场景，推出露营、市集、音乐会等多种可逛、可玩、可互动的消费体验形式，并通过策划打造专属IP活动，以此满足消费者不断细分、多样化的消费需求。

2022年12月31日—1月3日，“全岛一家”悠蜜欢乐周在中免集团精彩上演，活动包括新年许愿、体感互动扭蛋、守护珊瑚海环保公益、中旅骑遇记骑行体验、南海邮轮打卡、房车露营、寻找你的《旅行家》市集体验等十重互动体验。整个活动场景中嵌入了骑行、露营、集市等多个契合消费者旅游偏好的新奇消费场景。

不仅如此，活动期间一场精彩绝伦的免税跨年专场音乐会在cdf海口国际免税城拉开帷幕，消费者能够感受到上个世纪黄金芝加哥蓝调音乐，并沉醉在优雅迷人的小提琴乐声中致敬新年。

除了为消费者带来更多互动性服务体验外，中免集团海南各门店也开展了限时闪购、多倍积分、折扣满减、满额抽奖等一系列特惠活动。后续，cdf三亚国际免税城还将推出以“中免福气 happy ‘兔’ you”为主题的春节主题活动，全面优化场景布置，开展全品类满额抽奖活动，进一步营造新春氛围，给消费者带来全新的品质消费体验。

多重服务举措 营造暖心购物环境

随着全球数字化水平不断提高，产品及服务不断打破传统，数字化与全渠道已成为旅游零售行业未来发展的重要关键词之一。为此，中免集团持续打通线上线下渠道，围绕“售前、售中、售后”为消费者提供更便捷、更优质的旅游零售服务。

在售前，中免集团积极搭建培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持；售中，通过升级大会员系统，优化卖场环境，提供便利化的购物体验；售后，通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。通过推广这些举措，中免集团全力满足旅客的购物需求，确保消费者全流程的安心购物体验。

不仅如此，中免集团旗下各大电商平台也始终坚持以优质服务彰显责任、温度和担当。其中，中免cdf会员购从加强来货品质管控、加强物流服务、健全售后服务体系等三大维度出发全面保障商品质量；并围绕服务渠道拓宽、服务标准及规范化、服务及时化、服务自动化、服务预案、服务结果导向等五大优化举措，切实提高服务质量，最大限度地为消费者提供满意、高效的服务，让消费者敢于消费，放心消费。

为进一步提升消费体验，中免海南区域则建立起与消费者双向互动机制，并增加cdf会员购海南、海南离岛免税官方商城平台的在线客服入口和坐席数量，在商品详情页面、订单页面、服务模块等页面嵌入在线客服入口，实现多渠道触达顾客，进一步满足顾客售前、售中、售后的服务需求。

中免日上在严格遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等有关法律法规的同时，持续完善平台各项规则协议，切实保障消费者各项合法权益。平台坚守大牌正品、倡导品质消费，并通过贯穿全月的“中免日上新年礼物季”，抓住年底送礼场景，为用户创造了良好的用户体验。平台进一步优化客服工作标准和流程、拓宽服务渠道等，为消费者提供了越来越好的服务。

消费者购物体验和购物满意度是旅游零售发展的重中之重。提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心更是旅游零售企业的核心竞争力之一。以此为标准，未来，中免集团将在母公司中国旅游集团的支持下，持续贯彻“诚信经营、优质服务”理念，继续发挥行业龙头优势，不断创新消费体验、完善服务举措，线上线下共同发力，为消费者提供良好的购物环境及服务。

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