“双11”热词折射中国网络消费新气象

10日晚上8点，山西太原的牛女士准时打开了电商平台的购物车，迅速摆放了心仪已久的商品震惊化妆品用了半年，用了三重叠加折扣后划算多了最重要的是，再也不用熬夜抢购了她说

日前，在山西太原某快递公司转运中心，工作人员在分拣包裹。新华社记者杨摄

山西大学经济管理学院教授耿叶强认为，电商平台将促销时间提前，是对过去模式的调整和改进既能缓解短时间内单量快速增长带来的物流和售后压力，也有助于提升消费者的购物体验

五年前还在上大学的牛女士对此深有感触舍友在聊天框里一遍遍催送几天后学校门口快递包裹排了几十米的长队的场景至今历历在目

日前，顾客在昆明斗南花卉市场买花。新华社记者陈新波摄

自2009年双11网购节诞生以来，买买买和剁手党成为网购者互相调侃的流行语伴随着中国互联网经济的不断发展和完善，电商平台更加注重品质优先和消费体验从拼价格到拼服务，消费者更加成熟理性首付，买你的钱回来，运费险等关键词体现了更可靠的购物流程

摩洛哥留学生何，来中国8年，武汉大学电子商务专业博士生中国电子商务平台的服务越来越好当我收到错误的产品或产品损坏时，我会立即联系卖家卖家会立即道歉并告知退货方式或联系平台客服中心问题总是很快得到解决她说

何清楚地记得，2014年第一次在中国网购时，她买了一本书学习如何正确书写汉字现在你每天都能找到打折商品她说，电商平台的产品更加多样，很多店铺都在卖摩洛哥传统产品，不需要从老家带

日前，四川华蓥市岳明镇一家园林的工作人员用手机直播盆景销售情况。新华社

在Tik Tok某运动品牌的直播间里，主播小心翼翼地回复着屏幕上每一个潜在消费者的留言，一遍又一遍地重复着店铺的服务条款，休假的话七天拿三，无理由退货，送运费险，上门取货。

在该店畅销跑鞋的评价一栏，7000多条好评点击回头客，占三分之一现在我们非常重视用户的忠诚度，加入粉丝俱乐部的客户都有机会收到小礼物该店客服人员表示

长期关注中国零售业的贝恩咨询公司发现，消费者在评价商家时更关注产品质量，产品种类和会员计划，但对价格的关注度低于平均水平。

另一方面，天猫双11商品将全面价格保护，价格保护期由往年的15天延长至27天同时，消费者领取优惠券更加方便，不需要像往年一样做复杂的算术题

日前，在江苏省连云港市海州区天马电子商务产业园，工人根据订单寻找商品。新华社

耿强表示，双11已经成为观察消费市场走势的重要风向标，可以充分检验平台和商家的服务能力，支付，物流等数字化功能是否完善，从而更好地释放消费潜力，助力实体经济发展。

今天的‘双11’人们不再期待翻番的奇迹，我们希望逐步形成更健康，更有韧性的发展模式一位第十年参加双11网购节的商家说

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