通信服务行业消费评议结果出炉：七成消费者遭遇过未经同意变更套餐

通信运营商在未经消费者同意的情况下开通收费服务，并利用各种附加条件阻止消费者顺利更换套餐...12月15日，湖南省湘潭市市场监管局，市消委会联合召开通信服务业消费评议活动通报会，一批通信运营商侵害消费者权益的行为被披露。

据湘潭市消委会负责人谭艳娟介绍，今年9月至11月，湘潭市市场监管局和湘潭市消委会对湘潭三大通信运营商中国移动，中国电信，中国联通的30家自营厅和授权店进行了为期两个月的消费者评议调查审查内容包括价格收费，公平交易，信息披露，争议解决，消费者个人信息保护等

在互联网服务方面，主要存在三个问题:运营商提供的实际宽带慢，与双方签订的合同不符，消费者观看网络电视时，经常出现延迟，卡顿，开机广告太多关不掉，严重影响体验效果，运营商打着免费宽带升级或赠送设备的幌子，诱导消费者升级套餐。

调查还显示，消费者在通信维权中面临三大难点:由于通信服务行业的专业性，消费者在维权过程中举证困难，存在经营者加重消费者责任，减轻经营者义务，设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目，多收费等不公平格式条款，行业潜规则等现象，与经营者发生消费纠纷时，经营者故意推卸责任或者拖延，不及时处理。

针对此次消费评比活动中发现的问题，湘潭市市场监管局，市消委会向三大运营商开出了三张良方:

提高通信信号质量，加强个人信息保护有针对性地增加设备或扩大网络容量，规范关闭网络电视广告的选择权，优化调整电视开机广告，利用技术优势保护消费者个人信息不被泄露，最大限度减少垃圾短信的发送

依法合规诚信经营，构建安全消费环境推进消费维权服务站建设，优化消费维权服务流程，增强公平感和责任感，恪守公平和诚信原则，经营者在为消费者办理业务时，应当向消费者提供准确，详细，无差别的消费信息，防止擅自为消费者开通业务，切实保障消费者的知情权

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