网购冷冻食品到货已化冻消保委介入助退款

网购后发现冷冻商品被冻结，但经营者拒绝退货...最近几天，消费者姚女士就遇到了这样一个问题经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解，她最终成功退货退款

记者了解到，姚女士在网上购买了蟹粉面收到货后，她发现快递包裹上贴的冰袋已经融化了进一步查看产品，发现面条中需要冷冻保存的配料包也已经融化软化姚女士向长宁区消保委投诉，要求经营者退货被拒

投诉后，长宁区消保委立即联系了经营者经营者表示，邮寄面条时会在物流包裹中放冰袋降温，以保持商品储存的低温要求可能冰袋融化的比较快，所以姚女士收到货的时候是冻的，但并不代表货物已经变质如果发现商品变质，可以退给消费者

长宁区消保委表示，经营者销售的商品储存条件是温度在0℃以下在消费者收到商品之前，商品需要处于符合储存要求的环境中，以保证商品的质量和安全姚女士收到货时，配料包已经融化变软显然，商品储存环境的温度已经超过了规定的温度，可能会影响商品质量和食品安全对于质量安全存在不确定性的商品，经营者不应销售给消费者，更不能将风险转嫁给消费者经营者应当保证商品在储存和运输过程中始终符合储存要求，并保证商品质量符合要求

最终，在长宁区消保委的调解下，经营者同意退货，并将货款全部返还给消费者。

《食品安全法》第二十七条第六款规定，食品生产经营应当符合食品安全标准，符合保障食品安全所需的温度等特殊要求，食品不得与有毒有害物质混装运输。

长宁区消保委提醒经营者，网络食品销售不能忽视物流中的安全隐患，更不能将物流中的安全隐患和风险转嫁给消费者，以免企业自身承担责任。

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