京东云守护更稳定的零售场景智能客服言犀618期间累计咨询服务量超6.1亿

鉴于上述问题，颜夕应运而生犀牛是京东云自主研发的智能情感客服系统犀牛以交互为核心，以技术为触手，可以为商家提供高情商，个性化，全链路的端到端智能客服解决方案日前，颜夕在京和小智发布了全新升级的客户营销和服务平台，该平台已服务包括联想，红星鸿星尔克，SK—II，Babycare等在内的超过17.4万家商家

在北京和小智的加持下，夜间无人值守，服务高峰时段，机器人可以独立完成接待，抵抗80%高频，标准题，当人类客服接收时，机器人会自动推荐答案，提高客服响应的效率和回答的专业性。

目前，北京和小智平均每天为上百万客户提供智能咨询和导购服务，为商家节省36%的人力成本，相当于12万+人工客服的日工作量同时，颜夕还引入了系统健康的RPA工具，相当于为系统雇佣了一个7×24小时的安全卫士，为用户的每一次咨询提供了坚实的保障保守估计，每个客服员工平均可以节省1—2天，让他们可以全身心投入到更复杂的准备工作中

目前团队拥有50多名专业客服和4名专业智能客服AI培训师引入北京和小智后，门店通过智能响应和全链条跟进能力，在营销服务和运营管理方面取得了良好的效果刘刚说

模拟现实生活中的声音有助于品牌与消费者高效互动。

显然，零售业品牌运营的底层逻辑已经从手工运营时代转向了数字化运营时代以前通过人工跟进，销售的转化率大概在10%—14%，而北京和小智的转化率大概比人工高4%—5%颜夕不仅可以提高商家的响应效率，它可以更好地了解消费者的心理，通过模拟现实生活中的互动，帮助商家留住更多的消费者

小智在售前接待过程中创新应用了深度对话，互动营销导购的能力，如基于购买意向预测的前期咨询，高潜在用户挖掘和主动营销，售前解答，场景化产品推荐，营销卖点生成和咨询后智能跟进等，将传统的只提供应答服务的智能客服，改造成了拥有堪比人工黄金客服的导购意识和导购能力的智能导购

得益于北京和小智的产品竞争力提升和深度运营，与去年618相比，今年618期间北京和小智的咨询导购量超过1.9亿次，同比增长237%。

携手联想北京和小智，不断向更拟人化，更贴心的服务进化通过优化特色场景的价保功能，自助申请价保成功率高达71%，用户可轻松申请价保，订单更省心，有效提升客户体验和接待效率

服务超5.8亿用户，17.4万商家，1000万自营SKU，3000万知识点，超百万金牌演讲技巧，7×24小时× 365天客服经过10余年复杂场景的锤炼，颜夕应对环境变化的能力不断提升，已经成长为一款拥有丰富行业诀窍的成熟产品

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