守“沪”助“吉”国寿理赔人的战疫力量

近段时间，全国多地发生新一轮新冠肺炎疫情，呈现点多、面广、频发的特点。上海、吉林疫情防控形势更加复杂严峻。面对来势凶猛的疫情，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司和吉林省分公司坚持“以人民为中心”，第一时间启动应急预案，持续为客户提供快捷、温暖的理赔服务。

“不因疫情耽搁一件赔案，不因隔离阻断一份温情”，国寿理赔人用行动温暖疫情下的万千客户。

把服务搬到线上，7×24小时不停歇

“中国人寿的理赔太快了，还这么方便，不用去柜面申请，半天就到账了！”收到理赔款，家里的经济压力顿时减轻了许多，王先生对中国人寿寿险公司高效、智能、便捷、暖心的理赔服务表达了由衷谢意。

破除“数字鸿沟”，让老年客群享受便捷服务

今年初，中国人寿寿险公司就制定了《2022年新冠肺炎疫情期间核保核赔条线应急服务方案》，推出主动开展出险客户排查、妥善做好特殊情形理赔服务通知、简化理赔申请资料、指定专人服务跟进等服务举措，全力保障疫情期间理赔服务“不减速”“不间断”。

面对严峻的疫情防控形势，中国人寿寿险公司将全心全意为客户服务融入工作的每一处细节。急客户所急，想客户所想，为客户提供贴心、温暖的理赔服务，让智能技术不再成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”，使老年客户群体能够切身体会到理赔服务的方便与快捷。

云上办公，不见面的服务依然快捷、高效

受疫情影响，上海、吉林等地封控管理。国寿理赔人立即开启居家办公方式，马不停蹄开展理赔作业。大家随时待命，保障理赔服务效率和质量不因疫情而降低。针对理赔案件调查，通过远程视频方便、快捷完成，用有速度、有温度的理赔服务温暖每一位客户。

几天前，孙先生通过线上方式，向中国人寿寿险上海市分公司提交了一份意外伤害理赔申请。接到客户报案后，理赔服务人员马上通过线上视频面见客户，慰问伤情、安抚客户情绪，并快速收集所需全部材料。在核实资料后及时处理，快速支付20万元的理赔款项。在收到理赔款后，孙先生对中国人寿寿险公司的理赔服务感到十分满意，他原本以为受疫情影响，最起码也需要一两周时间的理赔，没想到这么短时间就办理完毕，真切感受到了智能互联时代保险公司理赔服务的快捷与温暖。

上个月，杨先生在使用电锯时，不慎将膝部割伤。休养期间，新冠疫情席卷了整个吉林省。一次偶然的问候，为杨先生服务的销售人员得知他的伤情，并告知他可通过线上申请理赔。杨先生未曾想到如此严峻的疫情形势下，还能正常办理保险理赔，于是他尝试在线提交了理赔申请。没想到，仅20分钟左右的时间，保险金就转入到自己的账户。杨先生感慨中国人寿寿险公司理赔人员在疫情期间还坚守岗位，兢兢业业地为客户服务，如此之快的理赔速度大大出乎意料。

据了解，疫情期间，中国人寿寿险公司搭建了居家高效办公的线上服务模式。理赔人员、调查人员通过“云桌面”“线上面见”等智能化办公场景作业，在疫情防控的特殊时期使理赔服务效率不受影响，展现了中国人寿寿险公司快捷、温暖的理赔服务品牌。

投身志愿行动，守护人民健康安全

除做好本职工作外，中国人寿寿险上海、吉林两家分公司的运营条线员工还积极投入到疫情防控第一线。大家发扬不怕苦、不怕累精神，不顾个人安危，加入到抗疫志愿者行列，投身抗疫志愿服务，如卡口执勤、协助社区为封控人员分发抗疫蔬菜及物资、开车运送防疫人员前往隔离人员家中上门做核酸等，用实际行动守护人民健康安全。

疫情无情人有情，隔离病毒不隔离爱。中国人寿寿险公司将坚守保险本源，继续通过快捷、温暖的理赔服务，兑现每一份爱与承诺，以点滴微光汇聚抗疫合力，用优质、高效、专业的服务助力打赢这场疫情防控阻击战。

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