买贵赔、免费上门取件银泰百货推“放心消费IN计划”提升服务保障

日前，由杭州市市场监督管理局等主办的杭州市《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准发布会在杭州武林银泰举行发布会上，银泰百货杭州武林店等单位获得放心消费示范创建体验点

会上，银泰百货发布了《计划中的安全消费》银泰商业集团首席运营官，副总裁邓朝军表示，计划内安全消费是银泰百货在银泰安全消费九大承诺基础上的客户服务体系升级，免费上门取货一站式退货等全新服务保障，将为消费者带来更好的购物和服务体验

喵街订单实现提货物品一站式退货。

根据消息显示，此次服务保障升级的计划内安全消费包括全程包邮，正品保障，为你的购买买单，60天无理由退换货，免费上门取货等多项维修服务和保障升级。

全场包邮和正品保障的服务保障，让消费者在商场购物时，更容易在专柜买到正品顾客在银泰购买商品，无需支付邮费即可享受免邮费服务，并接受品牌旗舰店全网比价如果他们购买昂贵的商品，他们将支付差额

在庙街的商品页面上，已经标注了‘买贵赔’的标签细心的客户小东，最近在访问银泰妙杰APP时，已经看到了这个温馨的小细节在妙捷APP的商品页面，点击买贵赔的标签，是对银泰百货买得放心，赔得贵付款规则的诠释买贵了就亏了，这也成为客户在银泰购买的定心丸

此外，银泰的60天无理由退货，免费上门取货等服务保障，就是尊重消费者的每一个遗憾无论是冲动消费还是下单后的不满意，银泰在不影响二次销售的前提下，提供60天超长保证期，顾客可以选择到店或线上申请退货如有商品问题，银泰承担退货运费

百货大楼银泰顾客满意中心相关负责人表示，如果您是银泰365会员，在妙捷app下单还可以享受上门免费取货的一站式退货服务这也是《九项承诺》中跨店购物退货的升级版喵街订单可以足不出户，退货无忧，解决客户痛点

全面落实九项承诺

放心消费在银泰新增评论

2017年以来，银泰百货推出银泰安全消费九大新承诺，包括践行好东西不贵的经营理念，商品价格比网上高，即补差价，支付邮费，六十天无理由退货等，服务措施强而广，赢得了消费者的高度评价

最近几年来，银泰百货通过其新零售能力，如旅行，物流，会员服务等，不断推动和改善消费者的服务体验例如，除了购物不背包，口红作为对外卖点，会员积分当钱，洗洗车服务等基本服务外，一些店铺还提供奢侈品专送，搭配老师陪同，免费礼品包装等多种服务

此次的服务升级和计划内安全消费的发布，是银泰百货在新零售能力下服务能力的提升，体现了银泰以客为本的精神——顾客至上，不计成本为顾客带来品质体验。

在银泰商业集团CEO陈晓东看来，整个零售行业的基础是消费者服务好消费者，带给消费者更好的消费体验，才是夯实基础，做强基础的根本

从去年开始，银泰百货也提出将客户服务中心改为客户满意中心，更加注重客户体验，提升客户服务质量比如杭州武林银泰7楼，8楼的客服中心重新安装，命名为尚武林，改变了过去只有客户休息区的单一功能不仅有开放的秀场供大家观看秀，还新增了亲子游乐区，高端美容室，私人餐厅等八大功能区

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