份内之事，分外用心中国联通服务标兵讲述一线服务故事

中国联通创新服务联通你我服务标兵争创活动开展以来，常年驻守，默默奉献的普通服务人员走到了前台他们几十年如一日的敬业服务故事，成为中国联通高品质服务的基石他们用事的一部分，额外照顾坚持完美诠释了中国联通的，客户是服务的初心

防控支付难，应急开机暖人心。

我在杨丽芳联通工作了19年戴上耳机，看着电脑，认真倾听客户的每一个来电，及时回复每一条信息，第一时间消除客户的疑难杂症，是她的职责2021年4月至今，任中山联通五星客服经理一年来，她服务了1874位高星级客户，服务满意度10分，客户好评100%

在隔离期间，与外界的联系对每一个客户来说都尤为重要对于家人，说Rdquo最让人放心在核实了客户号的使用情况后，杨丽芳按照业务流程为客户申请了临时开机，恢复到正常状态后来，当顾客向她道谢时，杨丽芳说:我们不仅连接网络，更连接人心

一分钟值班六十秒，换来诗意的真诚赞美。

牛凯以身作则，致力于自己的初衷。

一千个家庭温暖着温暖，一万个人饱含着亲情。

4月，辽宁葫芦岛联通智力工程师牛凯在业务管辖区收到了刘先生的一首诗一开始我以为是客户把自己的创作分享给自己，结果仔细一看内容却意外的熟悉我突然明白了，这是刘先生以前服务的原创作品

日前，按照约定的时间，牛凯来到刘先生家，更换他的光猫下班回家几分钟，但在更换维修的过程中，牛凯了解到家里WiFi信号不好我查了客户家里的线路，发现路由器不支持千兆宽带于是，牛凯建议刘老师更换千兆路由器，完善家庭网络

虽然刘先生表示同意，但由于室内面积较大，原有的安装位置不利于信号的全覆盖，而且由于客厅没有铺设适合信号覆盖的网线，刘先生对网速的感知始终不尽如人意经过多次沟通和客户同意，牛凯开始改变室内网线分布，将路由器重新布线到更合适的客厅，并将家中原本安装的四类网线统一更换为超五类网线这一换就是两个多小时直到晚上七点多，刘先生家的网络问题才彻底解决

精心增加收入，赢得观音城的美誉你问我优质服务，我就说联通时隔多日，意外收到一首感谢诗的牛凯，印象加倍深刻原来刘先生是中国作家协会会员，中国诗歌学会会员牛凯说:做了这么多年的ing维护工作，这一刻突然觉得自己没有白做，得到了客户的肯定，让我百感交集我会更加努力，将来做得更好

准备高考，急用宽带，不误学快速装网。

作为黑龙江联通的面签员，刘可欣对自己的工作理解是这样的:要成为一名合格的面签员，不仅要掌握联通的业务，熟悉各种法律法规，还要具备与客户沟通的能力客户满意是服务客户的最高标准

刘可欣是这样想的，也是这样做的mdash他利用业余时间学习各种知识，结合集团公司和省内实际，率先制定了黑龙江联通面签服务标准在11年的工作经验中，刘可欣接待了500多位面对面的客户，客户满意率达到97%以上

3月初，客户李女士担心受疫情影响的学校会随时要求在线学习，家里现有的宽带网速不达标，无法满足在线学习的需求想换成联通宽带，却被告知端口已满，无法安装，于是来到黑龙江联通办公室咨询接到李女士后，刘可欣当场对李女士说:什么都不能耽误孩子的学习！然后联系客户的分公司进行协调送走客户后，他积极与市公司沟通，最终明确了安装方案晚上，刘可欣将治疗方案告知了李女士

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